Refund & Dana Kembali

Kebijakan Pengembalian Dana

Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Pelajari ketentuan pengembalian dana yang berlaku di MAS Digital Converter.

MAS Digital Converter

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND POLICY)

Terakhir diperbarui: 26 Juni 2026

MAS Digital Converter berkomitmen memberikan layanan terbaik kepada seluruh pengguna. Karena produk yang kami jual merupakan produk digital yang dapat langsung digunakan setelah pembayaran berhasil, maka kebijakan pengembalian dana diatur sebagai berikut.

1. Produk Digital

MAS Digital Converter menyediakan layanan konversi dokumen berbasis web dengan sistem kuota konversi. Setelah pembayaran berhasil, akun atau kuota konversi akan aktif secara otomatis sehingga layanan dapat langsung digunakan oleh pengguna.

2. Kebijakan Umum

Seluruh pembelian paket berlangganan maupun Add-on Kuota Konversi bersifat final. Pengembalian dana (refund) tidak berlaku apabila:

  • Pengguna berubah pikiran setelah melakukan pembelian.
  • Pengguna salah memilih paket.
  • Sebagian atau seluruh kuota konversi telah digunakan.
  • Pengguna tidak lagi membutuhkan layanan.
  • Pengguna tidak memahami fitur yang telah dijelaskan pada website sebelum melakukan pembelian.
  • Pembelian dilakukan karena kelalaian pengguna.

3. Kondisi yang Dapat Mendapatkan Refund

Permohonan refund dapat dipertimbangkan apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

  • Terjadi pembayaran ganda (double payment) untuk transaksi yang sama.
  • Pembayaran berhasil tetapi akun atau kuota tidak aktif akibat kesalahan sistem MAS Digital.
  • Layanan tidak dapat digunakan sama sekali karena kesalahan sistem yang tidak dapat diperbaiki dalam waktu yang wajar.
  • Terjadi kesalahan penagihan yang berasal dari pihak MAS Digital.

Seluruh permohonan refund akan melalui proses verifikasi terlebih dahulu.

4. Produk yang Tidak Dapat Direfund

Refund tidak berlaku untuk:

  • Paket Trial.
  • Paket Basic.
  • Paket Pro.
  • Paket Agency.
  • Add-on +30 Konversi.
  • Add-on +80 Konversi.

apabila layanan telah berhasil diaktifkan dan dapat digunakan sesuai fungsinya.

5. Pengajuan Refund

Permohonan refund dapat diajukan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran. Pengguna wajib menyertakan informasi berikut:

  • Nama akun
  • Email terdaftar
  • Nomor Invoice / ID Transaksi Midtrans
  • Bukti pembayaran
  • Alasan permohonan refund

6. Proses Verifikasi

MAS Digital akan melakukan pemeriksaan terhadap:

  • Status transaksi pembayaran.
  • Riwayat aktivasi akun.
  • Riwayat penggunaan kuota konversi.
  • Log aktivitas sistem.

Apabila ditemukan bahwa layanan telah digunakan atau penyebab masalah bukan berasal dari sistem MAS Digital, maka permohonan refund dapat ditolak.

7. Proses Pengembalian Dana

Apabila permohonan refund disetujui:

  • Pengembalian dana akan dilakukan menggunakan metode pembayaran yang memungkinkan sesuai kebijakan Midtrans dan penyedia pembayaran.
  • Proses refund membutuhkan waktu maksimal 7–14 hari kerja, tergantung metode pembayaran yang digunakan.
  • Biaya administrasi tertentu (jika ada) mengikuti kebijakan penyedia pembayaran.

8. Pembatalan Transaksi

Pengguna tidak dapat membatalkan transaksi yang telah berhasil dibayarkan apabila akun atau kuota telah aktif secara otomatis.

9. Perubahan Kebijakan

MAS Digital berhak mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu. Perubahan tidak akan mempengaruhi transaksi yang telah selesai sebelum tanggal perubahan diberlakukan.

10. Kontak

Untuk pertanyaan mengenai pengembalian dana, silakan menghubungi:

Dengan melakukan pembelian di MAS Digital Converter, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini.